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お困り,ご不安な方


・関税が高くつくのでは？

通常個人使用が目的のお買い物では、関税等の心配はほとんどございません。
詳しくは「薬の個人輸入について」をご一読下さいませ。


・「注文」「問い合わせ」したのに返答がない

ご注文後に自動返信メールが到着されなかった、またお問い合わせの返答が無かった場合は、以下の可能性が考えられます。

1.登録されたメールアドレスが誤っている。
2.自動送信されたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている。
3.「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効としている」「URLリンク付きメールを拒否」等のメールフィルタリング設定に引っかかっている（この場合は迷惑メールフォルダにもメールは届きません）。
4.受信フォルダの容量なくなり受信ができない。
※auの携帯をお使いの方へ「◯◯◯◯@ezweb.ne.jp」へのアドレスへは当店からのメールが送信できない事例がよくあります。フィルタリング設定の変更、または他のメールアドレスのご使用をお願いします。

当店からの送信アドレスは次の3つとなります。
　<shop@asiansupply.shop-pro.jp>
　<shop.asiansupply@gmail.com>
　<order@cart.fc2.com>
　<noreply@cart.fc2.com>

ご注文後、数分経っても自動返信メールが届かない場合には、上記ご確認の上、ショップの「お問合わせ」より、注文確認メールが届かないことをご連絡ください。その際かわりとなるアドレスをご入力いただくと助かります。

メールにお間違いがあっても、ご入金を確認できた場合は、商品は発送させていただきますが、未入金の場合はご注文を保留させていただきます。
また、当店はタイにございますので、基本的に電話でのご連絡は差し上げておりません。


・荷物の配送状況を確認したい。

・5000円以上のご注文されたお客様は、商品の追跡番号がございます。ご連絡下されば追跡番号をお調べしお伝えいたします。

・5000円未満のご注文の場合は、恐れ入りますが追跡番号は発行しておりません。商品発送日から２週間を過ぎてもお荷物が到着しない場合は以下をご確認の上、なおお荷物が確認できない場合は、ご連絡下さいませ。

　・不在票が到着していませんか？
　・ご家族の方がお受取り済みではないですか？
　・宅配ボックスに投函されていませんか？


・商品到着日を知りたい

5000円以上のご注文の場合は、追跡番号からお荷物の状況が確認できますので、おおよその到着日は知ることができますが、国内の郵便と違い正確な日付を予測することはできません。


・姉妹店と同梱、合算は可能ですか？

可能です。同日のご注文であれば同梱し、超過分は姉妹店のご請求から割引させて頂きますので、通常通りご注文していただいて問題ございません。


・その他

その他お困りの場合は「お問い合わせ」よりご連絡くださいませ。


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